En Dos Manos Joyas, cada una de nuestras piezas es un trabajo de autor completamente artesanal, modelado y tejido con tiempo, alma y dedicación. Debido a la naturaleza única de nuestro oficio y los rigurosos filtros de calidad aplicados antes de cada envío, nuestras políticas de cambio, devolución y cancelación se rigen bajo los siguientes lineamientos:

1. Cambios y Devoluciones (Catálogo Regular)

Con el fin de garantizar la plena satisfacción del Cliente, en Dos Manos Joyas corroboramos minuciosamente todos los datos de la compra y enviamos fotografías del diseño final antes de que el paquete salga de nuestro taller. Por este motivo:

  • No se aceptan devoluciones ni cambios de producto si la causa es por insatisfacción estética posterior ("ya no le gustó") o por errores en la elección de la medida por parte del comprador.

  • En caso excepcional de que proceda un cambio físico derivado estrictamente de un error imputable a nuestro negocio, el costo del envío de retorno al taller correrá por nuestra cuenta. Si se autorizara un cambio ajeno a un error del negocio, el Cliente deberá cubrir la totalidad de los gastos de envío de regreso hacia la ciudad de La Paz, Baja California Sur.

2. Excepciones para Pedidos y Diseños Personalizados

Las joyas creadas a tu gusto, piezas adaptadas con base en el catálogo o diseños representativos de flora y fauna elaborados bajo requerimientos específicos, son piezas confeccionadas con las especificaciones exactas solicitadas por el comprador.

  • Sin excepciones: No se aceptan cambios, devoluciones ni modificaciones bajo ninguna circunstancia en pedidos personalizados una vez entregados.

3. Garantías y Daños en el Traslado (Paquetería)

Cada una de nuestras joyas terminadas cuenta con acabados limpios y un estándar impecable, por lo que nuestras piezas no presentan defectos de fábrica de origen debido a su minucioso proceso personalizado y artesanal. Sin embargo, en caso de incidentes durante el transporte:

  • Reporte Inmediato: Si el paquete llega roto, abierto o con daños evidentes causados por la empresa de mensajería (DHL o Correos de México), el Cliente tiene la obligación de enviar evidencia en foto y video del daño en el momento exacto en que abra el paquete. El reporte debe enviarse el mismo día de la entrega a nuestra vía de contacto oficial.

  • Procedimiento: Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, el daño o pérdida imputable al traslado es responsabilidad de la paquetería, por lo que el Cliente deberá apoyarse en el seguro de la guía correspondiente. Sin embargo, en Dos Manos Joyas ofrecemos la alternativa de evaluar el caso en nuestro taller para brindar opciones de reparación de la pieza dañada si las condiciones lo permiten.

4. Cancelación de Pedidos

La posibilidad de cancelación de un pedido dependerá del estatus de preparación o producción de la pieza:

  • Piezas en Stock (Catálogo Regular): El Cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de su dinero únicamente si el paquete no ha sido entregado a la empresa de paquetería (DHL o Correos de México). Una vez generado el envío, no hay cancelaciones.

  • Pedidos Personalizados: El Cliente podrá cancelar su pedido únicamente antes de recibir el correo de confirmación de producción. Una vez iniciada la fabricación de la joya artesanal en el taller, no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso, dado que los materiales y el tiempo de diseño han sido asignados exclusivamente a su pieza.

5. Proceso de Reembolso

En los casos específicos en que proceda un reembolso (ya sea por una cancelación en tiempo o por la falta de disponibilidad de algún insumo natural o piedra semipreciosa en nuestro taller):

  • Vía de Reembolso: Toda devolución de dinero se realizará de forma directa a través de nuestra pasarela de pagos oficial, Mercado Pago, abonándose al mismo método con el que el Cliente realizó su transacción.

  • Canal de Inicio: Para iniciar cualquier solicitud de aclaración, reclamación o proceso de reembolso, el Cliente deberá enviar una solicitud formal única y exclusivamente a nuestro correo electrónico: jenicce@gmail.com. No se procesarán trámites de reembolso por canales de mensajería instantánea o redes sociales.

Última actualización de esta política: 22 de junio de 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN